Responsable de la relation clientèle
Emploi Télécom
Champs-sur-Marne, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
VOICI TES FUTURES MISSIONS : Le ROC contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés afin d'assurer la fidélisation, la satisfaction client et la qualité du service fourni. Interlocuteur(trice) central(e) et privilégié(e) du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation du contrat, il(elle) contribue à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise. * Assurer et entretenir la relation client * Réaliser des points réguliers avec le client et animer les Comités de Pilotage prévus au contrat * S'assurer de la communication des rapports d'incident, du suivi des tickets et des retours d'expérience au client avec le concours du Support Technique * Assurer le suivi des prestations dans le respect des engagements contractuels de service (SLA) * Gérer les risques opérationnels * Collaborer avec les autres services de l'entreprise (Chefs de projets, équipes techniques, commerciales, administratives.) et organiser des points réguliers sur les dossiers suivi LES COMPETENCES QUE TU NOUS APPORTERAS : * Gestion de la relation client * Notion de gestion de projet * Capacités d'analyses et de synthèse * Qualités rédactionnelles *[...]
